Politique de Remboursement
panoramariqueos - Plateforme de Formation Financière
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez panoramariqueos, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos apprenants. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, et nous nous efforçons d'être flexibles dans nos approches.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation, cours individuels et services d'accompagnement proposés sur notre plateforme panoramariqueos.com. Elle définit clairement vos droits et nos obligations concernant les remboursements.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
- Demande dans les 14 jours : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
- Progression limitée : Vous ne devez pas avoir consulté plus de 25% du contenu du programme ou cours
- Aucun téléchargement : Les ressources téléchargeables ne doivent pas avoir été téléchargées
- Absence de certification : Aucun certificat ne doit avoir été délivré pour le programme concerné
- Motif valable : Une justification claire et documentée doit accompagner votre demande
Cas Particuliers
Des exceptions peuvent être accordées pour des circonstances exceptionnelles telles que des problèmes de santé graves, des situations familiales urgentes ou des difficultés techniques majeures non résolues. Chaque cas sera examiné individuellement par notre équipe.
Procédure de Demande de Remboursement
Envoyez votre demande à info@panoramariqueos.com avec votre numéro de commande, la date d'achat, et une explication détaillée de votre situation.
Notre équipe vérifie votre éligibilité selon nos critères et examine votre utilisation de la plateforme.
Vous recevrez une réponse dans les 5 jours ouvrables avec notre décision et les prochaines étapes.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.
Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais approximatifs pour chaque méthode :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après validation
- Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après validation
- PayPal : 2 à 3 jours ouvrables après validation
- Autres méthodes : Délais variables selon le prestataire
Important : Les frais de traitement bancaire éventuels ne sont pas remboursés et peuvent être déduits du montant total selon votre établissement financier.
Situations Spécifiques
Certaines situations nécessitent un traitement particulier de votre demande de remboursement :
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui vous empêchent d'accéder au contenu, nous nous efforçons d'abord de résoudre le problème. Si aucune solution n'est trouvée dans les 48 heures, un remboursement complet sera accordé.
Contenu Non Conforme
Si le contenu ne correspond pas à la description annoncée, nous offrons soit un remboursement complet, soit un crédit pour choisir un autre programme équivalent sur notre plateforme.
Exclusions et Limitations
Certains services et situations ne sont pas éligibles au remboursement :
- Consultations individuelles : Une fois la session terminée, aucun remboursement n'est possible
- Contenu entièrement consulté : Programmes terminés à plus de 75%
- Certificats délivrés : Une fois le certificat émis, le remboursement n'est plus possible
- Promotions spéciales : Offres avec conditions particulières mentionnées lors de l'achat
- Abonnements expirés : Demandes formulées après la fin de l'abonnement
Alternatives au Remboursement
Dans certains cas, nous proposons des alternatives qui peuvent mieux répondre à vos besoins :
- Crédit formation : Utilisable sur d'autres programmes dans l'année
- Report de formation : Possibilité de reprendre plus tard
- Programme équivalent : Échange vers un contenu plus adapté
- Accompagnement personnalisé : Support additionnel pour faciliter l'apprentissage
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76600 Le Havre, France